• Algemene Voorwaarden & Privacy statement

  • Algemene voorwaarden

    1

    Toepasselijkheid en Definities

    1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
    Praktijk: Bij Pien relatiecoaching gevestigd Burgemeester Meineszlaan 79a, 3022BC Rotterdam. Gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de kamer van Koophandel onder nummer 42137347.
    Cliënt: de natuurlijke persoon die de diensten van de praktijk afneemt.
    Behandelaar: Pien ter Hoeven
    1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de praktijk en de cliënt.
    2

    Afspraken en Consulten

    2.1. Afspraken dienen op tijd te worden afgezegd. Bij niet tijdige afzegging wordt een no-show tarief in rekening zoals bepaald onder punt 8.2.
    2.2. Consulten vinden plaats op afspraak. De tijdsduur van een consult wordt voorafgaand aan de behandeling overeengekomen en kan maximaal 15 minuten afwijken.
    3

    Tarieven en Betaling

    3.1. De tarieven voor de diensten van de praktijk worden vooraf aan de cliënt medegedeeld.

    3.2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur, tenzij anders overeengekomen.

    3.3. Bij niet tijdige betaling is de cliënt in verzuim en is de praktijk gerechtigd incassokosten en rente in rekening te brengen.

    3.4 vanaf november 2026 maakt Bij Pien Relatiecoach gebruik van de Kleineondernemersregeling (KOR). Hierdoor wordt geen BTW aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. Op facturen wordt geen btw-bedrag vermeld.

    4

    Geheimhouding en Privacy

    4.1. De praktijk zal alle informatie die de cliënt tijdens de behandeling verstrekt, vertrouwelijk behandelen en zal deze niet zonder toestemming delen met derden (uitgezonderd van volledig geanonimiseerde informatie voor reclame-uitingen op social media of blogs), tenzij wettelijk verplicht.

    4.2. De praktijk handelt conform de geldende privacywetgeving en heeft een privacyverklaring waarin wordt toegelicht hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan.

    5

    Aansprakelijkheid

    5.1. De aansprakelijkheid van de praktijk is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitbetaald door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
    5.2. De praktijk is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade van de cliënt, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de praktijk.
    6

    Klachten

    6.1. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na constatering, schriftelijk aan de praktijk kenbaar te worden gemaakt.
    6.2. De praktijk behandelt de klacht conform de klachtenregeling zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
    6.3. De praktijk zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, schriftelijk reageren en zich inspannen om in overleg met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
    6.4. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten.
    7

    Toepasselijk recht en geschillen

    7.1. Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst tussen de praktijk en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

    7.2. Geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten, zoals bedoeld in de Wkkgz.

    7.3. Indien de geschilleninstantie niet bevoegd is of het geschil niet in behandeling kan nemen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

    8

    No-show voorwaarden

    8.1 Afspraken dienen te allen tijde zorgvuldig te worden nagekomen. Indien een client een afspraak niet kan nakomen, dient deze uiterlijk 24 uur voor de geplande afspraak te worden afgezegd of verzet.
    8.2 Bij het niet tijdig annuleren of niet nakomen van een afspraak zonder tijdige afzegging (no-show), wordt het volledige tarief voor het consult in rekening gebracht, tenzij er sprake is van overmacht zoals gedefinieerd in punt 8.3.
    8.3 Onder overmacht wordt verstaan onvoorziene omstandigheden zoals medische spoedgevallen, ernstige ziekte, overlijden van naasten of andere onvermijdbare situaties die redelijkerwijs buiten de controle van de client liggen. In dergelijke gevallen wordt de afspraak kosteloos geannuleerd of verzet.
    8.4 De client wordt geadviseerd om annuleringen of wijzigingen in de afspraak zo spoedig mogelijk door te geven, bij voorkeur uiterlijk 72 uur voor de geplande afspraak.
    8.5 De praktijk behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke no-shows verdere dienstverlening te weigeren.
    9

    Relatiecoaching en uitvoering

    9.1 Relatiecoaching is gericht op het ondersteunen van partners bij hun relatie, communicatie en persoonlijke ontwikkeling binnen de relatie.
    9.2 Bij Pien Relatiecoaching voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
    9.3 Relatiecoaching is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De opdrachtgever(s) blijft/blijven zelf verantwoordelijk voor de eigen keuzes, beslissingen en het handelen naar aanleiding van de coaching.
    9.4 Relatiecoaching is geen medische, psychiatrische of psychosociale behandeling en vervangt geen professionele zorg wanneer deze nodig is.
    9.5 Wanneer tijdens een traject blijkt dat andere of aanvullende professionele hulp wenselijk is, kan dit met de opdrachtgever(s) worden besproken.

  • Privacy policy

    Bij Pien Relatiecoaching, gevestigd te Rotterdam,Burgemeester Meineszlaan, 3022BC, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

    Contact gegevens

    Website: www.bijpien-relatiecoach.nl
    Post- en bezoekadres: Burgemeester Meineszlaan 79a
    Telefoon: +31(0)612774580

    Persoonsgegevens die wij verwerken

    Bij Pien Relatiecoaching verwerkt uw persoonsgegevens, doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.
    Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
    – Voor- en achternaam
    – Geslacht
    – Geboortedatum
    – Geboorteplaats
    – Adresgegevens
    – Telefoonnummer
    – E-mailadres
    – IP-adres
    – Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie en telefonisch
    – Locatiegegevens
    – Gegevens over uw activiteiten op onze website
    – Gegevens over uw surfgedrag over verschillende websites heen (bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk)
    – Internetbrowser en apparaat type
    Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
    Bij Pien Relatiecoaching verwerkt de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens van uw:
    – gezondheid
    Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
    Praktijk Lovria verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
    – Het afhandelen van uw betaling
    – U te kunnen bellen of mailen als dit nodig is om onze dienstverlening uit te voeren
    – U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
    – Om goederen en diensten bij u af te leveren

    Persoonsgegevens bewaren

    Bij Pien Relatoecoaching bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende categorieën van persoonsgegevens:
    Persoonsgegevens > 5 jaar > informeren
    Personalia > 5 jaar > informeren
    Adres > 5 jaar >informeren
    De gegevens van klanten worden voor bepaalde tijd bewaard, wanneer er met de informatie van de klant niets wordt gedaan verwijderd Bij Pien Relatiecoaching deze informatie na 5 jaar. Voor cliënten/coachees gelden andere regels, deze gegevens dient Praktijk Lovira 15 jaar te bewaren vanwege de bepalingen van de beroepsvereniging van de werkzame Counselor-Coach voor inzage door cliënt/coachee.

    Delen van persoonsgegevens met derden

    Bij Pien Relatiecoaching verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend als dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Bij Pien Relatiecoaching blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.


    Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

    Bij Pien Relatiecoaching gebruikt technische- en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

    Uw privacy rechten

    U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Bij Pien Relatiecoaching en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons kunt vragen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. Ook kunt u vragen om beperking van het verwerken van uw gegevens of daartegen bezwaar maken (artikel 18 en 21 AVG).

    Op welke manier kunt u uw rechten uitoefenen?

    Als u een beroep wilt doen op één van de rechten die hierboven genoemd worden, kunt u daarvoor een verzoek mailen via info@bijpienrelatiecoach.nl o.v.v. ‘inzage’, ‘correctie’ of ‘verwijderingsverzoek’.
    Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone; de strook met nummers onderaan het paspoort), het paspoortnummer en uw burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy.
    We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Als uw verzoek erg ingewikkeld is, kan deze termijn worden verlengd.
    Bij Pien Relatiecoaching wil u er ook op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder; de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

    Intrekken toestemming

    Als op basis van uw toestemming gegevens zijn verkregen, dan heeft u ook het recht op intrekking van de eerder verleende toestemming.
    Als u uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in wil trekken, kunt u dit kenbaar maken via info@bijpienrelatiecoach.nl o.v.v. ‘intrekken toestemming gegevensverwerking’.

    Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

    Bij Pien Relatiecoaching neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via info@bijpienrelatiecoach.nl
Cookie Gebruik
We gebruiken cookies om een vlotte browse-ervaring te garanderen. Door verder te gaan gaan gaan we ervan uit dat u het gebruik van cookies accepteert.
Leer meer